Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :
warrantyhelp@xalvica.com
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.
Avant l’expédition
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande.
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.
Pour faciliter votre demande
Indiquez clairement votre numéro de commande et la modification demandée.
S’il s’agit d’une erreur d’adresse, communiquez les informations correctes dans votre message.
Après l’expédition
Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation logistique peut ne plus être possible.
Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Vous pouvez alors consulter Retours & remboursements ou utiliser :
Exercer mon droit de rétractation en ligne
Adresse incorrecte
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Une modification dépendra de l’état de traitement de la commande.
Comment éviter une erreur avant validation ?
Avant de finaliser une commande, vérifiez attentivement l’adresse, le produit, la variante, la quantité et les dimensions.
Pour un meuble, vérifiez également que les dimensions correspondent à l’espace disponible et au parcours de livraison.
Annulation et droit de rétractation
Une demande d’annulation avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation ne correspondent pas nécessairement à la même étape de la commande.
Lorsque l’annulation logistique n’est plus possible, consultez les informations relatives au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.