Retours & remboursements
La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement comment demander un retour et comment sont traités les remboursements.
Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour un bien, le délai court en principe à compter de sa réception.
Avant de demander un retour
Préparez votre numéro de commande et identifiez le ou les produits concernés.
Lorsque votre demande concerne un problème avec le produit reçu, ajoutez une description claire et, lorsque cela est utile, des photographies.
Demander un retour
Contactez :
warrantyhelp@xalvica.com
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Merci de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.
Exercer votre droit de rétractation en ligne
xalvica met également à disposition une fonctionnalité électronique permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne :
Exercer mon droit de rétractation en ligne
Cette fonctionnalité est accessible gratuitement pendant le délai applicable.
Un accusé de réception de la rétractation est transmis sur un support durable conformément aux dispositions applicables.
Retour du produit
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être renvoyé dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de conserver les éléments d’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié votre produit.
Lorsque cela est possible, préparez soigneusement le produit pour le transport afin de limiter les risques de dommage pendant le retour.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut avoir des conséquences sur la valeur du produit dans les conditions prévues par la réglementation.
Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez :
warrantyhelp@xalvica.com
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez photographier le colis extérieur, l’étiquette, l’emballage intérieur et la partie du produit concernée.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est validé, xalvica le traite généralement sous :
3 à 7 jours ouvrés.
Après son traitement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Ce délai opérationnel interne ne limite pas les délais ni les droits prévus par la législation applicable.
Questions fréquentes
Dois-je envoyer le produit directement ?
Non. Contactez-nous d’abord afin de recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Où trouver l’adresse de retour ?
Elle vous est communiquée par e-mail dans le cadre des instructions de retour.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement validé ?
xalvica le traite généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage des fonds peut ensuite dépendre du prestataire de paiement.