Livraison
Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Zones de livraison
xalvica dessert principalement la France ainsi que les destinations européennes disponibles lors du passage de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont indiquées lors du paiement.
Frais de livraison en France
Livraison standard : 15,99 €
Livraison standard offerte dès 129,99 € d’achat.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Comprendre les différentes étapes
1. Traitement
Votre commande est enregistrée et préparée avant son expédition.
2. Expédition
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au circuit logistique.
3. Livraison
Le colis poursuit ensuite son acheminement jusqu’à la destination indiquée lors de la commande.
Traitement de la commande
Après confirmation, votre commande entre en préparation.
Le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés.
Expédition
Après traitement et préparation, l’expédition intervient généralement dans un délai de :
3 à 5 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est généralement de :
3 à 15 jours ouvrés.
Il s’agit d’une estimation. Le délai réel peut varier selon le produit, la destination et les conditions logistiques.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, leur acheminement peut dépendre de leur préparation et de leur organisation logistique.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant l’apparition de la première mise à jour.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi disponibles ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Avant la livraison d’un meuble
Préparer l’espace avant l’arrivée du colis peut faciliter sa réception et son installation.
- dégagez, lorsque cela est possible, le trajet jusqu’à la pièce ;
- vérifiez les passages étroits ;
- prévoyez un espace permettant de poser et d’ouvrir le colis ;
- conservez les informations de commande à portée de main.
Meubles volumineux
Avant de commander, vérifiez les dimensions :
- de vos portes ;
- de vos couloirs ;
- de vos escaliers ;
- de votre ascenseur ;
- de l’emplacement final.
Pensez également aux virages et autres passages étroits.
Conseil : mesurez le point le plus étroit du parcours, pas uniquement la pièce dans laquelle le meuble sera installé.
À la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas d’anomalie ou de dommage, conservez les éléments utiles et prenez, si possible, des photographies du colis, de son emballage et du produit.
Si un problème est constaté
Conservez l’emballage et les éléments utiles pendant l’examen de votre demande lorsque cela est possible.
Des photographies du colis, de l’étiquette, de l’emballage intérieur et du produit peuvent être utiles pour comprendre la situation.
Contactez ensuite :
warrantyhelp@xalvica.com
en indiquant votre numéro de commande.