Suivre ma commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Où trouver mon suivi ?
Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi disponibles pour votre commande.
Un délai peut être nécessaire entre l’expédition et l’apparition de la première mise à jour.
Comprendre les principales étapes
Commande confirmée
Votre commande a été enregistrée.
Commande en préparation
Elle est en cours de traitement avant son expédition.
Commande expédiée
La commande a été remise au circuit logistique et les informations de suivi peuvent commencer à apparaître.
Pourquoi le suivi peut-il prendre du temps à apparaître ?
Après l’expédition, un délai technique peut exister avant que le premier événement soit visible dans le système de suivi.
Nous vous recommandons donc de consulter de nouveau le suivi ultérieurement lorsqu’aucune information n’apparaît immédiatement.
Mon suivi ne se met plus à jour
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Vérifiez également votre adresse de livraison
Lorsque vous consultez votre confirmation de commande, vérifiez que les informations de livraison correspondent à celles que vous avez fournies lors de l’achat.
Si la situation vous semble anormale, contactez :
warrantyhelp@xalvica.com
en indiquant votre numéro de commande.