Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux principales questions concernant les commandes, la livraison, les retours et le choix de vos meubles.
Commande & livraison
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé est généralement de 3 à 15 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison standard est de 15,99 € et est offerte dès 129,99 € d’achat.
Pourquoi mon suivi n’affiche-t-il encore rien ?
Un délai peut exister entre l’expédition et l’apparition de la première mise à jour dans le système de suivi.
Retours & remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Pour les achats éligibles, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales applicables.
Où dois-je retourner mon produit ?
Contactez d’abord warrantyhelp@xalvica.com. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Quel est le délai de traitement d’un remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est validé, xalvica le traite généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai bancaire peut ensuite varier.
Puis-je exercer ma rétractation en ligne ?
Oui. Une fonctionnalité Exercer mon droit de rétractation en ligne est disponible afin d’effectuer cette démarche électroniquement pendant le délai applicable.
Meubles & dimensions
Comment savoir si un meuble passera chez moi ?
Mesurez le meuble, mais aussi vos portes, couloirs, escaliers, ascenseur et les virages situés sur le trajet jusqu’à son emplacement final.
Que signifie L × P × H ?
Il s’agit généralement de la largeur, de la profondeur et de la hauteur. Consultez toujours les dimensions indiquées sur la fiche du produit concerné.
Faut-il prévoir de l’espace devant un meuble de rangement ?
Oui. Pensez à l’espace nécessaire pour ouvrir les portes ou les tiroirs et accéder confortablement au contenu.
Une chaise à bascule nécessite-t-elle davantage d’espace ?
Prévoyez une zone libre adaptée au mouvement du siège afin d’éviter le contact avec un mur, une table ou un autre meuble.
Service client
Comment contacter xalvica ?
Écrivez à warrantyhelp@xalvica.com. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande.
Que dois-je envoyer si mon produit est endommagé ?
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, lorsque cela est utile, des photographies claires du produit et de son emballage.