Les présentes Conditions générales de vente régissent les commandes passées par les consommateurs sur xalvica, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables.

1. Vendeur

2. Produits

xalvica commercialise notamment des meubles, solutions de rangement, assises et articles destinés à l’aménagement intérieur.

Les caractéristiques essentielles disponibles sont présentées sur les fiches produits.

Le client est invité à vérifier notamment les dimensions, matériaux, variantes et informations d’utilisation avant de commander.

Pour les meubles volumineux, le client est également invité à vérifier que le produit peut accéder à son emplacement final en tenant compte des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages concernés.

3. Prix

Sur la version française du site, les prix sont affichés en euros (€).

Le montant applicable à la commande ainsi que les frais de livraison sont présentés avant la validation de l’achat.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et vérifie les informations de son panier et de sa commande avant la validation.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations transmises, notamment son adresse et les caractéristiques des produits sélectionnés.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

6. Traitement, expédition et livraison

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 15 jours ouvrés.

Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Livraison.

Les délais annoncés comme estimatifs peuvent varier en fonction du produit, de la destination et des conditions logistiques.

7. Annulation et modification

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée dès que possible à :

warrantyhelp@xalvica.com

Une modification ou annulation logistique peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition est engagée.

Cette situation ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le consommateur peut nous informer de sa décision par une déclaration non équivoque ou utiliser :

Pour les ventes de biens, le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

9. Retours

Avant d’expédier un retour, contactez :

warrantyhelp@xalvica.com

Les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées par e-mail.

Le consommateur est invité à suivre les instructions communiquées afin de permettre l’identification de son retour.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé, xalvica le traite généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre du prestataire de paiement.

Ce délai opérationnel ne limite pas les droits et délais légaux applicables.

11. Produits endommagés ou présentant un problème

En cas de problème concernant le produit reçu, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant d’examiner la situation.

Les garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas limitées par les présentes CGV.

Lorsque cela est utile à l’examen de la situation, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées ou transmises.

12. Montage et utilisation

Les meubles doivent être montés et utilisés conformément aux instructions fournies avec le produit.

Lorsqu’une fixation murale ou un dispositif anti-basculement est nécessaire, les instructions correspondantes doivent être respectées.

Avant la première utilisation, le client est invité à vérifier la stabilité du meuble et le bon assemblage des éléments concernés.

13. Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.

Selon la situation, certaines données sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client et au respect des obligations applicables.

14. Cookies

Les informations concernant les cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.

Les préférences peuvent être modifiées au moyen de la fonction :

Gérer mes cookies

15. Service client

Pour une demande concernant une commande existante, le client est invité à indiquer son numéro de commande.

16. Droits des consommateurs

17. Informations complémentaires

Les pages Livraison, Retours & remboursements, Droit de rétractation, Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies fournissent des informations complémentaires sur les services et droits concernés.