Droit de rétractation
Un délai de 14 jours
14 jours
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour l’achat d’un bien, le délai commence en principe à courir à compter de sa réception.
À partir de quand le délai est-il calculé ?
Pour une vente de biens, le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque les règles applicables prévoient une méthode particulière de calcul pour une commande composée de plusieurs biens ou livraisons, le délai est déterminé conformément à ces dispositions.
Comment exercer votre droit ?
Vous pouvez informer xalvica de votre décision au moyen d’une déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à :
warrantyhelp@xalvica.com
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité électronique :
Exercer mon droit de rétractation en ligne
Cette fonctionnalité permet d’exercer gratuitement le droit de rétractation en ligne pendant le délai applicable.
Après transmission de la déclaration, un accusé de réception est communiqué sur un support durable conformément aux dispositions applicables.
Quelles informations préparer ?
Pour faciliter l’identification de votre demande, préparez notamment les informations permettant d’identifier la commande et le produit concernés.
La fonctionnalité électronique vous guidera dans les informations nécessaires à la transmission de votre déclaration.
Retour du produit
Après avoir exercé votre droit, suivez les instructions de retour communiquées par xalvica.
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
Ne retournez pas le produit à une adresse trouvée sur une autre page ou un document sans avoir reçu les instructions applicables à votre retour.
Manipulation du produit
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut avoir des conséquences dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé, xalvica le traite généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai bancaire nécessaire à l’apparition des fonds peut ensuite varier.
Ce délai de traitement interne ne limite pas les droits ni les délais prévus par la législation applicable.
Rétractation en ligne
Un accès dédié
La fonctionnalité électronique de rétractation est proposée comme un accès distinct afin de permettre au consommateur d’effectuer sa démarche en ligne.
Confirmation
Après la transmission de la déclaration, un accusé de réception est communiqué conformément aux dispositions applicables.
Besoin d’aide ?
Si vous avez une question concernant la procédure ou l’identification de votre commande, contactez :
warrantyhelp@xalvica.com