Nous contacter
Une question avant votre achat ? Besoin d’aide concernant une commande ou un produit ?
Notre service client est à votre disposition.
Service client
E-mail :
warrantyhelp@xalvica.com
Pour une demande concernant une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier plus facilement votre dossier.
Avant votre achat
Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant un produit, ses dimensions ou les informations disponibles sur sa fiche.
Pour une question concernant les dimensions, indiquez de préférence le nom du produit concerné afin que votre demande soit plus facile à identifier.
Pour nous aider à traiter votre demande
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description claire de votre demande ;
- des photographies lorsque votre demande concerne un produit ou un colis endommagé.
Produit reçu endommagé ou incomplet
Lorsque votre demande concerne l’état d’un produit reçu, des photographies claires peuvent faciliter l’examen de la situation.
Si cela est pertinent, photographiez le produit concerné, la zone endommagée, l’emballage et l’étiquette du colis.
Retours
Si votre demande concerne un retour, contactez-nous avant d’expédier le produit.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront communiquées par e-mail.
Protection de vos informations
Pour les questions relatives à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez également utiliser cette adresse e-mail.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.