Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente Politique de livraison explique les principales modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur xalvica.

Zone concernée

Les tarifs de livraison indiqués dans la présente politique concernent les commandes livrées en France.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande avant son expédition.

Expédition

Après le traitement et la préparation de la commande, celle-ci est expédiée.

Le délai d’expédition est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 15 jours ouvrés.

Il s’agit du délai de livraison estimé communiqué pour les commandes concernées.

Les informations de livraison applicables à la commande sont présentées au consommateur dans le cadre du processus de commande.

Jours ouvrés

Les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Frais de livraison en France

La livraison standard en France est facturée 15,99 €.

La livraison standard en France est offerte à partir de 129,99 € d’achat.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Seuil de livraison standard offerte

Pour les commandes livrées en France, la livraison standard est offerte lorsque le montant d’achat atteint 129,99 €.

Le seuil de 129,99 € concerne la livraison standard en France.

Informations avant la commande

Avant de confirmer son achat, le consommateur est invité à vérifier les informations de livraison affichées dans le cadre du processus de commande.

Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de l’achat.

Adresse de livraison

Le consommateur est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande.

L’adresse communiquée doit être suffisamment complète et exacte pour permettre l’acheminement de la commande.

Si le consommateur constate une erreur après avoir passé sa commande, il est invité à contacter xalvica dès que possible.

La possibilité de modifier une adresse dépend de l’état de traitement ou d’expédition de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour une expédition, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition.

Un délai technique peut exister entre l’expédition du colis et l’apparition de la première mise à jour dans le système de suivi.

L’absence temporaire d’une nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Livraison de meubles

Avant de commander un meuble, le consommateur est invité à vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit.

Pour les produits volumineux, il est également recommandé de vérifier le parcours nécessaire jusqu’à l’emplacement final du produit.

Les éléments à vérifier peuvent notamment comprendre :

l’entrée ;
les portes ;
les couloirs ;
les virages ;
les escaliers ;
l’ascenseur ;
la porte de la pièce ;
l’espace disponible à l’emplacement final.

Le passage le plus étroit du parcours peut être déterminant pour le déplacement du meuble jusqu’à son emplacement final.

Réception de la commande

À la réception, le consommateur est invité à examiner l’état apparent du colis et du produit lorsque cela est possible.

Lorsqu’un dommage ou une anomalie est constaté, il est recommandé de conserver les éléments utiles à l’examen de la situation.

Des photographies peuvent notamment être prises du colis, de son étiquette, de l’emballage intérieur et du produit concerné.

Produit endommagé lors de la livraison

Si un produit est reçu endommagé ou présente une anomalie, le consommateur est invité à contacter :

warrantyhelp@xalvica.com

Le consommateur est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire le problème rencontré.

Retard de livraison

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent régis par les dispositions impératives de la législation applicable.

La présente politique n’a pas pour objet de supprimer ou de limiter les recours dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant une commande ou sa livraison :